杜集區(qū)司法局關(guān)于區(qū)政協(xié)十屆四次會(huì)議民革杜集區(qū)總支提案的答復(fù)

民革杜集區(qū)總支：

貴單位在區(qū)政協(xié)十屆四次會(huì)議提出的《關(guān)于加強(qiáng)商圈矛盾糾紛化解機(jī)制的建議》提案已收悉。感謝您對(duì)商業(yè)有關(guān)矛盾糾紛排查化解工作的重視和支持。作為提案主辦單位和協(xié)辦單位，區(qū)司法局、區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)商務(wù)局高度重視該提案的辦理工作，現(xiàn)將有關(guān)辦理情況答復(fù)如下：

區(qū)司法局、區(qū)市場(chǎng)局、區(qū)商務(wù)局將著重從以下四個(gè)方面加強(qiáng)商圈矛盾糾紛化解機(jī)制建設(shè)：

一、加強(qiáng)消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)規(guī)范化建設(shè)

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)的建設(shè)和管理，建立健全相關(guān)調(diào)解流程、調(diào)解原則等制度，按規(guī)定配備專(zhuān)兼職人民調(diào)解員并督促其及時(shí)排查化解相關(guān)矛盾糾紛。區(qū)司法局加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)專(zhuān)兼職人民調(diào)解員調(diào)解能力的培訓(xùn)，不斷提升其化解矛盾糾紛的能力；對(duì)調(diào)解成功的消費(fèi)糾紛案件，按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 “一案一補(bǔ)” 補(bǔ)貼。

二、整合有關(guān)力量，合力化解糾紛

整合市場(chǎng)監(jiān)管、公安、商場(chǎng)管理部門(mén)等人員力量，及時(shí)從日常矛盾糾紛排查和報(bào)警線索中發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛隱患，第一時(shí)間化解相關(guān)糾紛。對(duì)發(fā)現(xiàn)的簡(jiǎn)單糾紛（如消費(fèi)爭(zhēng)議）由消費(fèi)糾紛調(diào)解委員會(huì)專(zhuān)職人民調(diào)解員快速調(diào)處；對(duì)復(fù)雜糾紛（如合同違約）積極與區(qū)、鎮(zhèn)、村三級(jí)社會(huì)矛盾糾紛多元化解中心進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，啟動(dòng)多部門(mén)聯(lián)席調(diào)解。

三、加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域的法治宣傳教育

區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局統(tǒng)籌各方力量，組織市場(chǎng)監(jiān)督管理執(zhí)法人員、律師、普法志愿者等走進(jìn)商圈宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《民法典》《價(jià)格法》等法律法規(guī)，解答有關(guān)商戶(hù)和消費(fèi)者的咨詢(xún)，不斷提升商戶(hù)和消費(fèi)者的法治素養(yǎng)，從根本上減少矛盾糾紛的發(fā)生。

四、加強(qiáng)商戶(hù)信用管理

建立商戶(hù)信用檔案，將投訴量與優(yōu)惠政策掛鉤（如租金減免、優(yōu)先宣傳資源）。推行“明碼實(shí)價(jià)示范街”創(chuàng)建，要求商戶(hù)公示商品溯源信息。建立信用公示制度。通過(guò)商場(chǎng)POS系統(tǒng)、在線評(píng)價(jià)平臺(tái)建立消費(fèi)糾紛大數(shù)據(jù)模型，在商圈電子屏實(shí)時(shí)滾動(dòng)商戶(hù)信用評(píng)分，對(duì)投訴率連續(xù)3個(gè)月超5%的商戶(hù)啟動(dòng)黃牌預(yù)警。建立“紅黑榜”制度，對(duì)屢教不改商戶(hù)實(shí)施聯(lián)合懲戒。